[Résolu]BSOD

[fowltran]

Bonjour à tous, 

Depuis un mois environ, j'ai des écrans bleus, qui me signalent que le PC va redémarrer. Ce problème arrive à peu près une fois par semaine désormais. 

J'ai testé ma mémoire, OK.

J'ai testé mon HDD, OK. 

Je vous avoue que je suis un peu perdu, j'ai peur d'avoir à mettre mon PC Portable que j'ai acheté en février; à la poubelle. 

 

Je suis disponible pour vous envoyer ce que vous voulez. 

 

Merci d'avance  

[Sébastien]

Bonsoir,

Pourrais-tu stp partager ta configuration en suivant le tutoriel ci-dessous:

Mode d'emploi de DriversCloud.com/Partager sa configuration

Partage tous les éléments.

[fowltran]

Oui la voici : 

 

Configuration de fowltran

[Sébastien]

Bonjour,

Il y a 21 heures, fowltran a dit :

J'ai testé ma mémoire, OK.

Avec Memtest86+ ?

Tu as bien effectué 2 ou 3 "Pass" complètes ?

 

Il y a 21 heures, fowltran a dit :

J'ai testé mon HDD, OK. 

Avec CrystalDiskInfo ?

 

Sinon effectue également une analyse antivirale à l'aide des logiciels AdwCleaner, Malwarebytes, ZHPCleaner et RogueKiller.

Car un ou plusieurs "virus" peuvent provoquer l'instabilité de la machine et donc générer l'apparition de BSoD.

[fowltran]

Pour la ram, j'ai testé avec le logiciel de test Windows, et aucune erreur avec CristalDisk.

 

concernant les virus aucune menace. 

 

[fowltran]

Après j'ai fais une mise à jour du BIOS et de la carte graphique, peut être que ça va résoudre le problème...

[Sébastien]

Il y a 1 heure, fowltran a dit :

Pour la ram, j'ai testé avec le logiciel de test Windows, et aucune erreur avec CristalDisk.

Pour tester la RAM, Il vaut mieux privilégier le logiciel Memtest86+.

[fowltran]

Ok je fais ça quand je rentre, et si ça ne vient pas de la RAM, ça viendrait d'où ? .

[Sébastien]

il y a 2 minutes, fowltran a dit :

Ok je fais ça quand je rentre, et si ça ne vient pas de la RAM, ça viendrait d'où ? .

Dans ce cas là, il faudra effectué un sfc/scannow ainsi qu'un chkdsk /f /r :

Utilisez l'outil Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou endommagés

CHKDSK : Faire un Checkdisk sous Windows 7 /8 / 10

[fowltran]

déjà anticipé  Et aucune erreur

[Sébastien]

il y a 8 minutes, fowltran a dit :

déjà anticipé  Et aucune erreur

Parfait.

[fowltran]

Donc?

[Sébastien]

Après, il peut également s'agir d'un pilote ou d'un logiciel qui rentre en conflit avec le système d'exploitation.

[fowltran]

Le fichier mis en cause serait le fichier ntoskrnl.exe...

[Sébastien]

Il s'agit du noyau de Windows qui a subit le crash et non du fichier qui est la cause du plantage.

D'où la difficulté de cibler la source du problème.

Je vois également que tu as deux barrettes de mémoire différentes (cela peut-être aussi engendré une instabilité de la machine).

Si ce n'est pas déjà fait, alors teste uniquement avec une seule barrette de mémoire à la fois.

[fowltran]

comment faire ?

[fowltran]

J'avais vu sur un forum que le problème pourrait être résolu en remplaçant le fichier ntoskrnl.exe à partir d'un autre pc 

[Sébastien]

il y a 20 minutes, fowltran a dit :

comment faire ?

Il faut déconnecter physiquement une par une les barrettes de mémoire.

Tu enlèves une barrette de mémoire puis tu testes ta machine.

Ensuite, tu la remets, tu enlèves l'autre barrette puis tu retestes ta machine.

 

il y a 6 minutes, fowltran a dit :

J'avais vu sur un forum que le problème pourrait être résolu en remplaçant le fichier ntoskrnl.exe à partir d'un autre pc 

Comme je te l'ai dit:

il y a 32 minutes, Sébastien a dit :

Il s'agit du noyau de Windows qui a subit le crash et non du fichier qui est la cause du plantage.

Le fichier ntoskrnl.exe a subit le crash, il ne l'a pas provoqué.

[fowltran]

et si la RAM est bonne et RAS ?

[fowltran]

Pour info, le code erreur est le suivant : 

 

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M

[charon]

Bonjour

d'après le journal système de l'observateur d'évènements tu as une erreur materielle (whea). Apparemment ça vient d'une carte pci ou pci express mais j'ai pas les details.

Peux tu ouvrir l'observateur d'évènements(panneau de configuration :outils administrations:observateurs d'evenements)

déplie le journal système. Cherche cette erreur avec cette source: Microsoft-Windows-WHEA-Logger

clique dessus et va dans les détails. Colle nous les informations sur le forum. Les informations permettront de déterminer quelle carte PCI/PCI express bugge.

[fowltran]

Bonjour Charon, 

voici le rapport : 

Nom du journal :System
Source :       Microsoft-Windows-WHEA-Logger
Date :         20/05/2017 11:51:45
ID de l’événement :17
Catégorie de la tâche :Aucun
Niveau :       Avertissement
Mots clés :    
Utilisateur :  SERVICE LOCAL
Ordinateur :   PC
Description :
Une erreur matérielle corrigée s’est produite.

Composant : Port racine PCI Express
Source de l’erreur : Rapport d’erreurs avancé (PCI Express)

Bus:Périphérique:Fonction : 0x0:0x1C:0x0
ID du fournisseur:ID du périphérique : 0x8086/0xA114
Code de classe : 0x30400

Pour plus d’informations, consultez les détails de cette entrée.
XML de l’événement :
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Microsoft-Windows-WHEA-Logger" Guid="{C26C4F3C-3F66-4E99-8F8A-39405CFED220}" />
    <EventID>17</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>3</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2017-05-20T09:51:45.102048900Z" />
    <EventRecordID>4713</EventRecordID>
    <Correlation ActivityID="{8EBEEF07-2B28-470F-BF21-8EA141925A45}" />
    <Execution ProcessID="3516" ThreadID="4636" />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>PC</Computer>
    <Security UserID="S-1-5-19" />
  </System>
  <EventData>
    <Data Name="ErrorSource">4</Data>
    <Data Name="FRUId">{00000000-0000-0000-0000-000000000000}</Data>
    <Data Name="FRUText">
    </Data>
    <Data Name="ValidBits">0xdf</Data>
    <Data Name="PortType">4</Data>
    <Data Name="Version">0x101</Data>
    <Data Name="Command">0x10</Data>
    <Data Name="Status">0x406</Data>
    <Data Name="Bus">0x0</Data>
    <Data Name="Device">0x1c</Data>
    <Data Name="Function">0x0</Data>
    <Data Name="Segment">0x0</Data>
    <Data Name="SecondaryBus">0x0</Data>
    <Data Name="Slot">0x0</Data>
    <Data Name="VendorID">0x8086</Data>
    <Data Name="DeviceID">0xa114</Data>
    <Data Name="ClassCode">0x30400</Data>
    <Data Name="DeviceSerialNumber">0x0</Data>
    <Data Name="BridgeControl">0x0</Data>
    <Data Name="BridgeStatus">0x0</Data>
    <Data Name="UncorrectableErrorStatus">0x0</Data>
    <Data Name="CorrectableErrorStatus">0x1</Data>
    <Data Name="HeaderLog">0000003410000007000000003C880000</Data>
    <Data Name="Length">672</Data>
    <Data Name="RawData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ata>
  </EventData>
</Event>

[Sébastien]

Il y a 5 heures, fowltran a dit :

et si la RAM est bonne et RAS ?

Comme je te l'ai conseillé teste bien:

1. la RAM a l'aide du logiciel Memtest86+ (2 ou 3 "Pass" complètes)

2. les barrettes de mémoire séparément. C'est-à-dire comme je te l'ai indiqué ci-dessous:

Il y a 6 heures, Sébastien a dit :

Il faut déconnecter physiquement une par une les barrettes de mémoire.

Tu enlèves une barrette de mémoire puis tu testes ta machine.

Ensuite, tu la remets, tu enlèves l'autre barrette puis tu retestes ta machine.

[fowltran]

C'est possible que les barrettes soient soudées ?

[Sébastien]

Il y a 2 heures, fowltran a dit :

Composant : Port racine PCI Express
Source de l’erreur : Rapport d’erreurs avancé (PCI Express)

Bus:Périphérique:Fonction : 0x0:0x1C:0x0
ID du fournisseur:ID du périphérique : 0x8086/0xA114
Code de classe : 0x30400

Il s'agit d'un composant du chipset de la carte mère (Intel(R) 100 Series/C230 Series Chipset Family PCI Express Root Port).

Le pilote actuel est en version 10.1.1.36.

Essaie en mettant à jour le pilote du chipset de la carte mère:

Intel® Chipset Device Software (INF Update Utility) Version: 10.1.1.42 (Latest) Date: 1/17/2017

Après la mise à jour du pilote, relance une détection de ta configuration.

Cela permettra de s'assurer que le pilote a bien été installé.