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oli49

plantage PC avec indication bad pool caller ou bas pool heather

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Bonjour,

C'est la 1ère fois que je publie une demande d'aide sur ce forum alors excuser moi si je m'y prends mal.

Depuis 2 mois environ  je rencontre un problème très gênant. En effet mon ordinateur s'arrête brutalement me laissant un écran bleu avec l'indication bad pool caller ou bad pool heather et parfois d'autres mentions comme système service exception (netiosys) etc... Cela se produit souvent plusieurs fois de suite, c'est à dire que l'ordinateur redémarre et plante à nouveau. Cela se produit uniquement lorsque je vais sur internet et parfois sur des jeux par internet.

Mon ordinateur est propre apparemment, les pilotes sont à jour. Je ne sais plus quoi faire.

 

Ci-dessous le rapport BSOD , dont je ne comprends rien du tout

Bug Check Code

0x000000C2  

Bug Check String

BAD_POOL_CALLER  

Paramètre 1

0x0000000000000007  

Paramètre 2

0x000000000000126C  

Paramètre 3

0x0000000000000000  

Paramètre 4

0xFFFFE0001DBE1668  

Date du crash

14/02/2016 09:22  

Architecture

x64  

Version majeure

15  

Version mineure

10586  

Nombre de processeurs

4  

Taille du fichier dump

255.97 Ko  
Source du crash

Source du crash

ntoskrnl.exe+142480  

Chemin

C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe  

Description

NT Kernel & System  

Version

10.0.10586.103  

Compagnie

Microsoft Corporation  

Taille

7.13 Mo  
Pile d'appels

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+412293  

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+231CF1  

021416~1.DMP

Informations générales

Bug Check Code

0x000000C2  

Bug Check String

BAD_POOL_CALLER  

Paramètre 1

0x0000000000000007  

Paramètre 2

0x000000000000126C  

Paramètre 3

0x0000000000001000  

Paramètre 4

0xFFFFE001401546D8  

Date du crash

14/02/2016 09:15  

Architecture

x64  

Version majeure

15  

Version mineure

10586  

Nombre de processeurs

4  

Taille du fichier dump

255.98 Ko  
Source du crash

Source du crash

ntoskrnl.exe+142480  

Chemin

C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe  

Description

NT Kernel & System  

Version

10.0.10586.103  

Compagnie

Microsoft Corporation  

Taille

7.13 Mo  
Pile d'appels

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+412293  

Adresse de la pile

ntoskrnl.exe+231CF1

 

Ci-après ma configuration :

   
     

ystème d'exploitation

Windows 10 ‎(X64)‎
Date d'installation: 03/12/2015
 

Processeur

Intel Core i5 4690K Cadencé à 3.50 GHz
Fréquence mesurée (core0): 2.10 GHz
Nombre de coeurs: 4 physique(s), 4 logique(s)
Socket: Socket 1150 LGA
Température CPU (core 0): 30 °C
 

Carte mère

ASUSTeK COMPUTER INC. Z97-A Rev 1.xx
Numéro de série (carte mère): 140729459201596
SKU Number: All
Version du bios: 2205
Date: 12/02/2015
 

Chipset

Pont nord : Intel Haswell
Identifiant de révision: 06
Pont sud : Intel Z97
Identifiant de révision: 00
 

Mémoire

8 Go de mémoire totale de type DDR3 à 1.20 GHz
Timings mémoire: 11.0 clocks-13 clocks-13 clocks-31 clocks-2 TT
Barrette G.Skill de 4 Go
Fréquence maximale: 800 MHz
Bande passante: PC3-12800
Barrette G.Skill de 4 Go
Fréquence maximale: 800 MHz
Bande passante: PC3-12800
 

Carte Graphique

NVIDIA GeForce GTX 970
Version DirectX installée: 11.0
Fréquence du GPU: 1.11 GHz
Fréquence mémoire du GPU: 3505000000 Hz
 

Disque dur

Disque dur WDCWD40EFRX-68WT0N0 de 3.64 To SATA III
Firmware: 82.00A82
Version du SATA: SATA Rev 2.6
Numéro de série: WD-WCC4E3THT2H0
Température HDD: 31 °C
Temps de fonctionnement: 726 heures
SSD Crucial_CT256MX100SSD1 de 238.47 Go SATA III
Firmware: MU02
Version du SATA: SATA Rev 2.6
Numéro de série: 14470DD5A4BA
Température HDD: 25 °C
Temps de fonctionnement: 299 heures
Disque dur WDCWD5000AAKS-22A7B0 de 465.76 Go SATA II
Firmware: 01.03B01
Version du SATA: SATA Rev 2.5
Numéro de série: WD-WMASY1355536
Température HDD: 39 °C
Temps de fonctionnement: 17998 heures
Disque dur WDCWD30EFRX-68EUZN0 de 2.73 To SATA III
Firmware: 82.00A82
Version du SATA: SATA Rev 2.6
Numéro de série: WD-WMC4N0J737C9
Température HDD: 29 °C
Temps de fonctionnement: 1791 heures
 

Lecteurs optiques

TSSTcorp CDDVDW SH-224DB
Type: DVD-R/DL sequential recording Recorder
Version du firmware: SB01
 

Réseau

Intel(R) Ethernet Connection (2) I218-V
Type d'adaptateur: ethernet
Software Loopback Interface 1
Type d'adaptateur: Loopback
 

Cartes multimedia

Intel Corporation 9 Series Chipset Family HD Audio Controller
NVIDIA Corporation GM204 High Definition Audio Controller
 

Clavier

Logitech HID-compliant Unifying keyboard
Logitech, Inc. Unifying Receiver (USB Receiver)
Logitech, Inc. Logitech Cordless Gaming Receiver (USB Receiver)
Logitech HID-compliant Unifying keyboard
 

Souris

Logitech, Inc. Unifying Receiver (USB Receiver)
Logitech, Inc. Logitech Cordless Gaming Receiver (USB Receiver)
 

Ecran(s)

Moniteur non Plug-and-Play générique
 

Périphérique USB

Logitech, Inc. Unifying Receiver (USB Receiver)
Version USB supportée: 2.0
Logitech, Inc. HD Webcam C510
Version USB supportée: 2.0
Logitech, Inc. Logitech Cordless Gaming Receiver (USB Receiver)

Version USB supportée: 2.0

 

 

   

Pourriez vous m'aider à identifier et à résoudre mon problème.

Je vous remercie chaleureusement

Cordialement

Oli49

   
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
   

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Est-ce que cela fonctionne ?

Oui impecc.:)

 

Citation

Je précise que j'avais déjà indiqué ma configuration dans mon 1er message

Oui, mais le fait de partager ta configuration nous permet d'accéder à diverses informations (observateur d'événements, gestionnaire de périphériques, surveillance matérielle, pilotes installés, etc...).;)

 

Pour en revenir à ton problème, dans un premier temps, teste les barettes de mémoire à l'aide du logiciel Memtest86+.

 

 

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Bonjour

Tout d'abord un grand merci pour l'aide que tu m'apportes.

J'ai eu des problèmes à comprendre ou il fallait cliquer avec Memtest86+. un peu compliqué

J'ai sorti le fichier ci-dessous. Je ne sais pas ci s'est ce que tu voulais.

Si ce n'est pas le bon fichier, il faudra m'expliquer en détail où aller.

Merci

Cordialement

Oli49

RAMMon - SPD Info.txt

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Bonsoir,

Si des lignes rouges ont été ajoutées par Memtest , alors cela signifie qu'une, voir les deux, des barrettes de mémoire est défectueuse.

Pour mieux t'en rendre compte, voici un exemple avec la capture d'écran ci-dessous:

160216064158855582.jpg

 

 

 

 

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Bonjour,

Je suis désolé, mais je n'arrive pas à utiliser Memtest86+. Tout est en anglais que je ne comprends pas et en plus mes connaissances en informatique sont limitées.

J'ai besoin d'un peu plus d'explications et d'être guidé si cela est possible.

Merci par avance

oli49

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Bonsoir,

Voici ce qu'il faut faire précisément :

- télécharger Download - Auto-installer for USB Key (Win 9x/2k/xp/7)

- décompresser le dossier memtest86+-5.01.usb.installer.zip

- double-clic sur le fchier Memtest86+ USB Installer.exe dans le dossier décompressé memtest86+-5.01.usb.installer.

- cliquer sur I Agree

- sélectionner la clé USB dans la liste déroulante Select your USB Flash Drive

- cliquer sur Create

- cliquer sur Next

- cliquer sur Finish

- redémarrer l'ordinateur sur la clé USB

- attendre quelque seconde, le test démarre automatiquement

 

 

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Bonjour Sébastien,

J'ai fait ce que tu m'as dit. Tout a semblé bien marché

Cependant lors du redémarrage sur la clé USB, l'ordinateur n'a pas redémarré comme tu me l'as indiqué. Il était écrit BOOT ERROR. et écran noir,

Ne faut-il pas aller dans le bios  ? tu vas me trouver nul, ...

Cordialement

oli49

 

 

 

 

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Bonsoir,

Au démarrage/redémarrage de l'ordinateur, tapote sur la touche F8 pour accéder à la fenêtre "Boot Menu", puis sélectionne la clé USB pour démarrer directement sur celle-ci.

Par contre si le BIOS est configuré en mode UEFI, il faudra au préalablement activer l'option CSM pour pouvoir démarrer sur la clé USB.

Car en effet, la clé USB crée avec le logiciel "Memtest86+ USB Installer" n'est malheureusement pas compatible avec le mode UEFI.

 

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