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FAQ: résolution des problèmes courants avec le programme DriversCloud

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Ce topic regroupe les principaux problèmes qui peuvent être rencontrés avec le plugin. Je le mettrai à jour si besoin.

1.- Au lancement de la détection, vous retombez sans arrêt sur la page du téléchargement du programme

* Vérifiez que vous autorisez les cookies.

2.- L'installation du programme échoue ou de même vous n'arrivez pas à désinstaller proprement le programme.

Ce problème est censé survenir avec les vieilles versions du programme. L'une des causes principales est la suppression manuelle du dossier DriversCloud.com dans Program files sans utiliser le désinstalleur.
Solution: il faut supprimer l'ancien fichier .msi associé. Téléchargez l'utilitaire windows installer cleanup sur les serveurs de CCM. Installez le. Sur Vista il est peut être nécessaire de lancer le setup en mode admin (clic droit sur l'exe et choisir exécuter en tant qu'administrateur). Lancez Windows Installer cleanup depuis le raccourci du menu Démarrer. Sélectionnez DriversCloud.com puis cliquez sur remove. Quittez ensuite l'application et procédez à nouveau à l'installation du programme. Le problème devrait être réglé.

3.- Comment désinstaller le programme

Dans le menu Démarrer/tous les programmes/DriversCloud.com vous trouverez un raccourci pour désinstaller proprement le programme. Si la désinstallation échoue référez vous au § 2.

4.- La détection provoque un BSOD ou un redémarrage du PC

Cause 1: les modules IDE et CDRom du plugin interrogent les drivers de contrôleur IDE. Certains drivers IDE peuvent faire planter la machine.
Solution 1: mettez à jour les drivers de votre chipset. Vous pouvez adopter la solution 2 ci-dessous pour pouvoir le faire avec MesDrivers.
Solution 2: désactivez les modules IDE et CDRom dans les paramètres du programme(roue crantée en haut à gauche).
Solution 3: la désactivation des options Activer détection matérielle pour le module CD/DVD et Activer SMART pour le module IDE peut être efficace dans certains cas et permet de conserver la détection de certaines informations.

 

Cause 2: Certains drivers USB font planter la détection matérielle USB.

Solution 1 :Mettez à jour vos drivers de contrôleurs USB et tous vos drivers de périphériques USB

Solution 2: Dans les paramètres du programme, décochez la case Activer la détection matérielle USB en bas de la page et cliquez sur OK. Enfin procédez ensuite à une redétection.

 

Cause 3: Le module CPUID est buggé pour votre machine. Le plantage se produit généralement à l'étape détecter le module CPUID

Solution 1: Dans les paramètres du programme, décochez la case Activer le moteur CPUID puis cliquez sur sauvegarder. Procédez à une redétection.

5.- Après avoir lancé la détection, vous tombez sur une page vide
N/A

6.- Le plugin affiche le message d'erreur (3) Logs non chargés
N/A


7.- Le plugin affiche le message d'erreur : Echec Réseau : Vérifiez votre pare-feu.
N/A

8.- Le plugin affiche le message d'erreur : Echec de chargement du moteur de détection

Cause 1 : le service système utilise une version différente du moteur de détection.
Solution : c'est apparemment dû à une mauvaise installation du plugin. Procédez à sa réinstallation.
Cause 2 : le moteur échoue au chargement à cause de dépendances systèmes manquantes. Ceci peut venir d'un système en mauvais état.
Solution : Avertir le développeur.

9.- Le plugin affiche le message d'erreur : Echec de chargement du fichier de configuration

Cause : le fichier config.xml dans le dossier c:\program data\DriversCloud.com est absent ou endommagé.
Solution 1 : chargez la dernière version du parseur MSXML de Microsoft sur ce lien puis réinstallez le programme.
Solution 2 : réinstallez le programme.
Solution 3 : avertir le développeur

10.- Le module OS échoue et empêche l'utilisation de MesDrivers

Cliquez sur Prefs en haut du site. Cochez l'option OS minimal. Sauvegardez puis redétectez.

11.- Suite à la détection, à chaque changement de page le site vous redemande une détection

Cause : les cookies sont bloqués.
Solution : vérifiez les préférences dans votre navigateur et tout autre logiciel de sécurité.

12.- Le site reste en anglais même après changement de langue ou vous avez besoin de revenir à une configuration par défaut du site

Allez dans les préférences en haut du site. Cliquez sur l'option Remise à zéro de toutes vos préférences (vous devrez vous reconnecter). Puis sauvegardez. Attention cette option déconnecte aussi l'utilisateur. Il faudra à nouveau saisir vos identifiants.

13.- Où se trouvent les fichiers .logs ?

Commencez par afficher les fichiers systèmes et dossiers cachés dans les options de dossiers de l'explorateur.
Sur Windows 98 dans le dossier c:\windows\Application Data\DriversCloud.com\logs
Sur Windows 2000/XP/2003 dans le dossier c:\documents and settings\all users\Application Data\DriversCloud.com\logs
Sur Windows Vista dans le dossier c:\ProgramData\DriversCloud.com\logs

Il est nécessaire d'afficher les dossiers cachés dans les options de dossiers de l'explorateur windows.

14.- Le plugin affiche le message timeout

N/A


15.- A la fin de la détection un cadre rouge avec l'erreur: "Le driver ne n'est pas chargé" apparait

Cause: Le driver utilisé par ma DriversCloud.com n'a pas réussi à se charger.
Résolution: Désinstallez le programme. Redémarrez le PC. Puis réinstallez le programme.

16.-A la fin de la détection un cadre rouge avec une erreur ODBC apparait
Bug obsolète: Les nouvelle versions n'utilisent plus ODBC

17.-La détection coupe la connexion internet

Cause: Ce problème peut subvenir avec des modems USB et certaines clés wifi.
Solution: Mettez à jour le driver USB ou désactivez l'option de détection matérielle USB dans les préférences.

18-Message d'erreur: La version de sqlite.dll est incorrect

Cause:Le programme a mal été installé.
Solution: Réinstallez le programme.

19.- Le plugin affiche le message d'erreur : Echec de l'envoi au serveur

Cause: Le programme n'a pas réussi à contacter le serveur DriversCloud.
Solution: Avertir le développeur.

20-Le plugin ne se charge plus après installation de IE8 ou un nettoyage disque (Vista et Windows 7 uniquement)

N/A


21-Point d'entrée DecodePointer introuvable dans le kernel32.dll en lançant l'outil de préférences.

Depuis la version 4.1.0.3 du programme, Windows XP SP3 est l'os minimal pour les nouvelles versions. Désinstallez le programme puis redétectez. Installez la version prévue pour Windows XP SP1/XP SP0/2000/ME/98. Rafraichissez la page puis cliquez sur démarrer la détection.

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