Ecran Bleu / ntoskrnl.exe

[bokken78 0]

Bonjours, depuis 2mois mon ordi me fais des écran bleu par surprise je suis sous Windows 7.

Ma config :

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/52901078-1/resume

 

[Sébastien 112]

Bonsoir,

Comme l'indique le module d'analyse BSoD de DriversCloud.com, c'est le fichier "xtuacpidriver.sys" qui la cause du crash:

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/52901078-46/analyse-des-bsod

Ce fichier appartient au logiciel "Intel® Extreme Tuning Utility".

Désinstalle-le et tout devrait rentrer dans l'ordre.

[bokken78 0]

Bonjours,

Merci de m'avoir répondus j'ai vérifié et je n'est pas le logiciel "Intel® Extreme Tuning Utility"  les seuls logiciel installè de Intel sont.

-Intel(R) Processor Graphics

-Intel(R) Rapid Storage Technology

Et concernant le crash ntoskrnl.exe qu'est ce ce que ça pourrait être ?

Merci encore d'avoir pris le temps de me répondre.

[Sébastien 112]

Bonsoir,

Il y a 10 heures, bokken78 a dit :

Merci de m'avoir répondus j'ai vérifié et je n'est pas le logiciel "Intel® Extreme Tuning Utility"  les seuls logiciel installè de Intel sont.

-Intel(R) Processor Graphics

-Intel(R) Rapid Storage Technology

Cela signifie que le logiciel n 'a pas été correctement désinstallé car il reste toujours des résidus de pilotes.

De ce fait, le service est toujours actif comme tu peux le voir sur la capture d'écran ci-dessous:

Source: https://www.driverscloud.com/fr/configuration/52901078-42/pilotes

 

Il y a 10 heures, bokken78 a dit :

Et concernant le crash ntoskrnl.exe qu'est ce ce que ça pourrait être ?

Merci encore d'avoir pris le temps de me répondre.

"ntoskrnl.exe" est un processus système de Windows qui est lié au "Kernel" (noyau) de Windows.

En fait, il s'agit d'une réaction en chaîne: le crash du fichier "xtuacpidriver.sys" a provoqué à son tour le crash du fichier "ntoskrnl.exe".

 

Il y a deux manières de procéder:

1. supprimer les résidus de fichiers manuellement

2. réinstaller le logiciel puis le désinstaller via le "Panneau de configuration/Désinstaller un programme".

[bokken78 0]

Bonjours,

Merci pour l'explication j'ai pas réussi a trouver les résidus des fichiers du coup j'ai installer et désinstaller  le pilote voir si cela fonctionne.

[Sébastien 112]

Bonjour,

Peux-tu relancer une détection de ta configuration stp ?

Cela permettra de voir si le service "Intel (R) Extreme Tuning Utility Device Service" est toujours présent ou non.

[bokken78 0]

Il y a 3 heures, Sébastien a dit :

Bonjour,

Peux-tu relancer une détection de ta configuration stp ?

Cela permettra de voir si le service "Intel (R) Extreme Tuning Utility Device Service" est toujours présent ou non.

 

 

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/95080-1/resume

 

 

[Sébastien 112]

Bonjour,

Le service est malheureusement toujours en cours d'exécution.

Il va donc falloir supprimer le fichier manuellement (C:\Windows\System32\drivers\xtuacpidriver.sys) en mode sans échec.

[bokken78 0]

Bonsoir,

Je viens de faire la manip manuellement je voulais savoir si le problème est résolu ?

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/52964937-1/resume-msi-z97-gaming-3-ms-7918-10

 

[Sébastien 112]

Bonjour,

Tu es sûr d'avoir bien supprimé le fichier en mode sans échec ?

Car actuellement le service est arrêté mais il est toujours présent:

[bokken78 0]

Il y a 6 heures, Sébastien a dit :

Tu es sûr d'avoir bien supprimé le fichier en mode sans échec ?

Car actuellement le service est arrêté mais il est toujours présent

Bonjour,

Oui j'ai bien supprimé le fichier "xtuacpidriver.sys" en mode sans échec je ne le retrouve plus dans mon pc.

[Sébastien 112]

Dans le répertoire "C:\Program Files (x86)\Intel" vérifie si le dossier "Intel(R) Extreme Tuning Utility" est présent.

Si oui, alors supprime en mode sans échec.

[bokken78 0]

Non il n’y a que le dossier "Intel(R) Processor Graphics"

[Sébastien 112]

Effectue une recherche sur le disque C: en tapant "Intel Extreme Tuning Utility" et "XtuService".

[bokken78 0]

J'ai fais les recherches que tu ma demander j'ai trouver ceci faut t-il que je les supprime ?!

 

[Sébastien 112]

Bonsoir,

Oui, supprime tout.

[bokken78 0]

Il y a 9 heures, Sébastien a dit :

Oui, supprime tout.

Bonjour,

J'ai supprimer tout les fichiers mais malheureusement toujours pas je sais plus quoi faire.

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/52964937-1/resume-msi-z97-gaming-3-ms-7918-10

[Sébastien 112]

Bonjour,

Appuie sur les touches Windows + R puis tape ensuite services.msc

"Intel(R) Extreme Tuning Utility Device Service" est-il affiché dans la liste ?

[bokken78 0]

Non il n'est pas dans la liste.

 

[Sébastien 112]

Dans ce cas là c'est bon.

[bokken78 0]

Ok je te remercie beaucoup de m'avoir aidée et d'avoir pris le temps de me répondre. 

[Sébastien 112]

Tiens nous au courant si les BSoD se reproduisent ou non.