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Qui peut m'aider à résoudre un crash "écran bleu"

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Bonsoir,

J'ai eu récemment un "crash" de type "écran bleu" avec mon PC portable.

Il s'agit d'un Lenovo 100S-11IBY modèle 80R2002VFR équipé du système d'exploitation Windows 10 Famille version 10.0.15063 (32 bits).

J'ai récupéré dans le répertoire C:\WINDOWS\Minidump\ le fichier dmp que je ne sais pas interpréter mais dont je donne le détail ci-après:
==================================================
Dump File         : 082017-16296-01.dmp
Crash Time        : 20/08/2017 20:25:56
Bug Check String  : DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Bug Check Code    : 0x0000009f
Parameter 1       : 0x00000003
Parameter 2       : 0x857da308
Parameter 3       : 0x85e3eb64
Parameter 4       : 0x8ae84d98
Caused By Driver  : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+10b028
File Description  : NT Kernel & System
Product Name      : Microsoft® Windows® Operating System
Company           : Microsoft Corporation
File Version      : 10.0.15063.540 (WinBuild.160101.0800)
Processor         : 32-bit
Crash Address     : ntoskrnl.exe+10b028
Stack Address 1   : ntoskrnl.exe+1a6476
Stack Address 2   : ntoskrnl.exe+898f1
Stack Address 3   : ntoskrnl.exe+8ae7d
Computer Name     :
Full Path         : C:\WINDOWS\Minidump\082017-16296-01.dmp
Processors Count  : 4
Major Version     : 15
Minor Version     : 15063
Dump File Size    : 208 928
Dump File Time    : 20/08/2017 20:26:42
==================================================
Si possible, merci de me suggérer quelques pistes utiles...

Alors, à bientôt !

Ma configuration est détaillée ci-après:

img_172607_1.gif

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Bonjour Sébastien,

Voici le lien de partage de la configuration complète de mon PC Lenovo

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/45604400-1/resume-lenovo-aristotle-116-sdk0k04663-win

Merci par avance pour ton diagnostic et tes conseils,

Bien cordialement,

Jean-Paul

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Le module d'analyse des BSod de DriversCloud.com n'affiche aucun rapport (pas de fichier dump).

Le dossier "Minidump" est-il présent dans la répertoire C:/Windows ?

Si oui, contient-il des fichiers .dmp ou bien est-il vide ?

 

Sinon, à quel moment le BSod est-il survenu précisément ?

Et est-ce-qu'il y en a eu d'autres depuis ?

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Bonjour Sébastien,

Oups !

Par erreur, j'ai effacé le contenu du repertoire Minidump lors d'un nettoyage.

Grâce à une sauvegarde, j'ai restauré le fichier minidump d'un "crash" du 19 août. 

Je n'a pas récupéré le fichier du dernier "crash" en date du 20 août et dont l'analyse détaillée figure dans mon premier post.

Je n'ai pas noté de circonstances particulières si ce n'est, je crois, la sortie de veille.

Voici le nouveau lien de partage de la configuration de mon PC avec le module d'analyse des Bsod.

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/45604400-1/resume-lenovo-aristotle-116-sdk0k04663-win

Bien cordialement,

Jean-Paul

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Bonsoir Sébastien,

Mon PC fonctionne avec le pilote Intel VGA dans sa version 10.18.10.4653.

Je l'ai installé hier 22 août, à partir des indications fournies par le site DriversCloud, soit postérieurement aux "crashs" des 19 et 20 août 2017.

Le gestionnaire de périphérique indique que ce pilote fonctionne normalement.

Lenovo propose le même pilote dans une version plus ancienne, la version 10.18.10.4242 du 11/09/2015, apparemment personnalisée par le constructeur.

En effet, la mise à jour du pilote depuis le logiciel Intel Driver Update Utility ne fonctionne pas.J'obtiens un message d'erreur me précisant que "les pilotes génériques Intel ne comportent pas de personnalisation qui auraient pu être ajoutées par votre fabricant..".

Sur son site, Intel propose une version générique encore plus récente que celle installée, la version 15.33.45.4653 du 23 mai 2017, pour les processeurs Intel Atom Z3700.

Le retour à la version 10.18.10.4242 me ramènerait à la configuration installée lors du crash.

Comment conclure ?

Bien cordialement,

Jean-Paul 

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Bonjour,

Il y a 7 heures, mydriverscloud a dit :

Comment conclure ?

Lors des crashs du 19 et du 20 Août, la version "10.18.10.4242" était installée.

Ensuite, le 22 Août, tu as installé la version proposée par DriversCloud.com à savoir la "10.18.10.4653" (dernière en date).

Pour info, il s'agit de la même version que celle proposée sur le site d'Intel (15.33.45.4653). La numérotation est différente car il s'agit de la version du package.

Et depuis, visiblement les crashs ne sont pas réapparus.

Il semblerait donc que la mise à jour ait porté ses fruits.

C'est le temps qui nous le confirmera (ou non d'ailleurs).

Donc wait and see...

 

Ceci dit, dans le cas où les crashs se reproduiraient, il faudra essayer avec la version ci-dessous (10.18.10.4425):

Intel® Graphics Driver for Windows* [15.33] Version: 15.33.43.4425 (Previously Released) Date: 5/13/2016

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